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La Procuraduría inició una acción preventiva tendiente a impulsar ante las entidades competentes medidas administrativas, que garanticen la adecuada prestación de los servicios aéreos y que tenga por principal objetivo la protección de sus usuarios.
Comunicado de prensa:
El Ente de Control realizará las recomendaciones a que haya lugar, a efectos de que el Gobierno Nacional adopte nuevas herramientas para un ejercicio eficiente de la función de vigilancia, inspección y control a los prestadores de estos servicios.
En atención a las numerosas quejas e inconformidades presentadas por los usuarios de servicios aéreos, la Procuraduría inició acciones preventivas para realizar vigilancia efectiva sobre los prestadores de dichos servicios y determinar las razones de los incumplimientos.
La Procuraduría lidera una mesa de trabajo con la Superintendencia de Transporte, requiriendo sobre las acciones adelantadas ante las numerosas peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS) sobre la prestación de servicios aéreos, que, según el Boletín de Gestión de ese organismo supervisor del servicio público de transporte, superan las 13.500 en 2021.
Ante esta alta cifra, la Procuraduría conminó a la Superintendencia a adelantar las gestiones de mejoramiento continuo y fortalecimiento del ejercicio de sus funciones de inspección, vigilancia y control a los servicios aéreos.
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